Jak rozmawiać z klientami?

Rozmowa handlowa lub informacyjna – czy to na infolinii wychodzącej czy przychodzącej – ma kluczowe znaczenie tak dla osiągnięcia stawianych celów jak i poziomu satysfakcji klienta z obsługi. Narzędzia wspomagające rozmowy, a do takich zaliczyć można całe spektrum cyfrowych programów z pogranicza call-center i obsługi klienta – pozwalają poprawić wyniki dla każdego rodzaju rozmów w ramach organizacji. Sprawdziliśmy, jak na poziom obsługi klienta przez call center wpływa zastosowane oprogramowanie.

Podstawowe rozwiązania call center dla małego biznesu

Nieduże firmy mogą bardzo skutecznie podnieść skuteczność swojego działania na każdym odcinku – sprzedażowym, organizacyjnym, serwisowym, marketingowym – sięgając po gotowe rozwiązania z kategorii system contact center. Pozwalają one na zintegrowanie wszystkich telefonów służbowych i innych terminali służących do obsługi klienta jak tablet czy komputer – w jedną sieć agentów, przypisanych do różnych zespołów, z odrębnymi zadaniami i funkcjami. Firmy takie jak https://www.cludo.pl/ umożliwiają klientom wykupienie licencji na określony czas i wykorzystanie systemu zarówno w podstawowej konfiguracji, jak i z dodatkowymi funkcjami. Mając nieduże przedsiębiorstwo można skutecznie założyć wirtualną centralkę telefoniczną, która będzie automatycznie przełączała przychodzące telefony pomiędzy poszczególnymi agentami w bazie, w zależności od tematu rozmowy czy specjalizacji pracownika.

Możliwość modyfikacji i personalizacji contact center

Dzięki przejrzystości i intuicyjności takich systemów, przydzielanie w nim uprawnień czy włączanie narzędzi zespołowych dla grup użytkowników – jest wyjątkowo proste. A w przypadku jakichkolwiek wątpliwości czy problemów technicznych, klient może liczyć na serwis system contact center i pomoc techniczną ze strony dostawy usługi, co eliminuje koszty w porównaniu z tradycyjnymi rozwiązaniami jak call center. To właśnie ta ponadprzeciętna możliwość dostosowywania oferty i gotowych rozwiązań contact center do własnych potrzeb – modyfikacje i pełna personalizacja interfejsu użytkownika, decydują o rosnącej popularności takich mobilnych rozwiązań w chmurze.